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據《騰訊新聞》報導，小和表示，事發當天晚上8時許，該名客人到店內挑選了1件外套、一條短褲和幾雙襪子，消費金額總共1128元，她在收銀台輸入金額之後，客人也出示了付款碼，之後她掃完沒有仔細檢查，就直接幫客人將衣服打包。九州娛樂leo-線上百家樂賺錢未料，同事到收銀台檢查時，才發現該名客人竟只付了3元，讓她當場傻眼，但跑出去找的時候，對方早已走遠。

小和表示，發生此事讓她相當困擾，因為如果找不到那名客人，這筆錢就需要由她來賠償，這等於她半個月的薪水。小和也說，她在結帳的時候確實疏忽了，但調閱監視器發現，客人付完錢後有看手機，明顯知道自己只付了3元，不理解為何對方沒有說出問題，懷疑對方是不是早有預謀。

▲小和希望客人可以回到店內將剩下的款項付清。（圖／翻攝自騰訊新聞）

小和透露，自己也曾嘗試用客人留下的資訊找人，但每次聯絡，對方的電話都是停話狀態，他們也有聯絡客服，但查詢後發現和該名客人留下的資訊不符合，百般無奈下，小和只好公開喊話，希望該名客人得知此事後，能主動回到店內將剩下的錢付清。

不過不少網友看到後，反批「你自己設置的金額，要怪誰？再說了，平時店員掃的話，基本上不會看的」、「自己的責任還這樣公審顧客嗎」、「結帳真的要多確認幾次，希望你可以記住這次的教訓」、「雖然同情，但說真的不是客人的問題」，但也有人認為，「客人留的電話和本人資料不一致，感覺其中有問題」。